Klantenservice

Assortiment, prijzen en kosten

Het complete assortiment van Kantoorboekhandel Messink & Prinsen vind je in ons online filiaal www.messink-prinsen.nl. Kun je het niet vinden? Neem dan contact met ons op.

Voorraadstatus

Is een product niet op voorraad, houd dan rekening met langere levertijden. Wij informeren je hierover zo snel mogelijk.

Prijzen

Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten. Voor artikelen die groter dan 1 meter of zwaarder dan 5 kg zijn brengen we extra verzendkosten in rekening. Die informatie staat bij het betreffende product, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Verzendkosten

Messink & Prinsen houdt de kosten voor je zo laag mogelijk.  Bij bestellingen van minder dan € 45,00 is de bijdrage in de porto-, administratie- en verzendkosten € 4,95. Tenzij je we je bestelling naar het buitenland moeten versturen. Dan betaal je € 12,00.

Bij een bedrag vanaf € 45,00 per bestelling is de verzending gratis. Gratis verzending is overigens niet van toepassing op verzendingen naar het buitenland. 

Bestel je je producten online en haal je ze op in onze winkel? Ook dan betaal je geen verzendkosten.  

Betaalkosten

Betalen

Beveiligde internetverbinding bij betalingen

Tijdens het uitvoeren van je betaling wordt de verbinding tussen jou en messink-prinsen.nl beveiligd met behulp van een SSL-verbinding. Hierdoor zijn je transactie- en persoonsgegevens tijdens het betaalproces maximaal beveiligd.

Overzicht van betaalmethoden

In de webshop van Messink & Prinsen kun je op verschillende manieren betalen:
– iDeal
– credit card

iDEAL
Bankier je via internet bij ABN AMRO, ING, Rabobank, ASN Bank, bunq, Hanndelsbanken, Knab, Moneyou, Regiobank, Revolut, SNS, Triodos Bank en Van Lanschot Bank? Dan kunt je bij Messink & Prinsen betalen door middel van iDEAL. iDEAL is de makkelijkste en meest vertrouwde manier van betalen. Snel, simpel, veilig en gratis online betalen via je eigen vertrouwde bank.

Credit card
Met je credit card betaal natuurlijk net zo veilig voor je producten. Bijkomend voordeel is dat je bestelling bij veel credit card-maatschappijen ook nog verzekerd is.

Service

Bereikbaarheid

Heb je vragen, suggesties of klachten? Dan kun je altijd contact met ons opnemen. Ons telefoonnummer is: 0543 – 472 473.

Wij zijn bereikbaar tijdens de openingstijden van onze winkel:

Maandag 11.00-18.00 uur

Dinsdag 09.00-18.00 uur

Woensdag 09.00-18.00 uur

Donderdag 09.00-18.00 uur

Vrijdag 09.00-21.00 uur

Zaterdag 08.00-18.00 uur

Natuurlijk kun je ons ook bereiken via de e-mail of per post.

E-mailadres: webshop@messink-prinsen.nl 

Postadres: Landstraat 39, 7121 CP Aalten

Klachten?

Tevreden over onze producten en diensten? Vertel het ook aan anderen. Heb je een klacht? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Per telefoon, e-mail of per post. Zodra wij je klacht hebben ontvangen, nemen wij contact met je op.

Contactgegevens

Messink & Prinsen
Landstraat 39
7121 CP Aalten

T 0543 – 472 473

E webshop@messink-prinsen.nl

Overige bedrijfsgegevens

KvK-nummer: 09111939
BTW-nummer: NL808667622B01
Bankrekeningnummer: NL70ABNA0465153488

Garantie

Je mag ervan uitgaan dat je bestelling in de webshop van Messink & Prinsen compleet en onbeschadigd bij je arriveert. Mocht dat niet het geval zijn, dan kun je natuurlijk ook op ons rekenen. Als wij vergeten zijn een product uit je bestelling te verzenden, dan zorgen wij ervoor dat je het alsnog zo snel mogelijk ontvangt. Beschadigde artikelen kunt je retourneren.

Heb je het verkeerde artikel besteld? Ook dan kun je dit aan ons terugsturen. Je hebt daarvoor 14 dagen de tijd. Zorg wel voor een goede verpakking van je retourzending, zodat de artikelen niet beschadigd raken. Dat is altijd jouw verantwoordelijkheid.

Geldigheid garantie

De garantie geldt uitsluitend voor, bij normaal gebruik, defecte artikelen en door verzending zichtbaar beschadigde artikelen.

Stappenplan garantie beschadigde artikelen

Neem na ontvangst van het beschadigde artikel direct contact op met ons op telefoonnummer 0543 – 472 473 of via webshop@messink-prinsen.nl <mailto:webshop@messink-prinsen.nl>. Wij sturen je zo snel mogelijk een e-mail met een toelichting van de retourprocedure.</mailto:webshop@messink-prinsen.nl>

Geef op de achterkant van de pakbon duidelijk aan wat de reden van retour is en je rekeningnummer. Vergeet niet de pakbon mee te sturen. Retourneer het betreffende product in de originele verpakking (indien mogelijk).

Messink & Prinsen stuurt je zo snel mogelijk het vervangende artikel. De kosten voor verzending van het vervangende artikel zijn in dit geval voor onze rekening.

Kosten retourneren

De kosten voor retourneren zijn voor jouw rekening.

Retourvoorwaarden

Retourzendingen zijn voor jouw risico. Messink & Prinsen is niet aansprakelijk voor beschadigde of zoekgeraakte retour gezonden artikelen. Vraag daarom altijd aan je verzender om een traceercode en bewaar deze goed.

Bestellen en afrekenen

Artikelen bestellen en afrekenen

Bestellen in de webshop van Messink & Prinsen gaat snel en eenvoudig. Je bestelling is pas definitief na je bevestiging. Tijdens het bestelproces kun je altijd je gegevens wijzigen.

Orderstatus

Na je bestelling ontvang je per mail een orderbevestiging. Ook ontvang je van onze Internet Payment Provider – Molly – een transactiebevestiging. Van bestellingen op rekening ontvang je binnen een week een factuur.

Zodra de bestelling verzonden is, ontvang je een verzendbevestiging met een pakket- of barcode. Hiermee kun je je bestelling via de website van DHL volgen. De status van bestellingen die in enveloppes passen en die wij met de gewone brievenbus-post verzenden, kun je niet volgen. Deze krijgen namelijk geen pakket- of barcode.

Annuleren of wijzigen

Zolang je bestelling nog niet verstuurd is, kun je deze annuleren of wijzigen. Neem direct, bij voorkeur telefonisch, contact met ons op om de annulering of wijziging door te geven.

Het annuleren of wijzigen van je bestelling is kosteloos. Heb je het pakket echter geaccepteerd bij de postbode, dan zijn de verzendkosten bij een retourzending voor jouw rekening. De instructies voor de retourzending ontvang je per mail.

Denk je er aan, dat je verantwoordelijk bent voor de retourzending? Messink & Prinsen is niet aansprakelijk voor beschadigde of zoekgeraakte retour gezonden artikelen. Vraag daarom altijd aan je verzender om een traceercode en bewaar deze goed.

Je bestelling retourneren 

Veertien dagen bedenktijd

Bij Messink & Prinsen kun je een artikel binnen 14 werkdagen na datum van ontvangst retourneren. 

Het is wel van belang dat het product, zover redelijkerwijs mogelijk is, nog in de ongeopende, originele en onbeschadigde verpakking zit. Producten die beschadigd of gebruikt zijn, nemen wij niet terug.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

· artikelen die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn;

· artikelen waarvan de verzegeling of afsluiting beschadigd of verwijderd is;

· artikelen waarvan de originele verpakking ontbreekt.

Terugbetaling 

Na goedkeuring van de retourzending maken wij binnen 10 dagen het bedrag van het artikel dat is geretourneerd (of van de artikelen die zijn geretourneerd) op je rekening over. 

Retourzendingen zijn jouw verantwoordelijkheid

Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Messink & Prinsen is niet aansprakelijk voor beschadigde of zoekgeraakte retour gezonden artikelen. Vraag daarom altijd aan je verzender om een traceercode en bewaar deze goed.

Verzenden en bezorgen

Verzendkosten

Messink & Prinsen houdt de verzendkosten zo laag mogelijk. Bij bestellingen van minder dan € 45,00 is de bijdrage in de porto-, administratie- en verzendkosten € 4,95. Tenzij je we je bestelling naar het buitenland moeten versturen. Dan betaal je € 12,00.
Bij een bedrag vanaf € 45,00 per bestelling is de verzending gratis. Gratis verzending is overigens niet van toepassing op verzendingen naar het buitenland. 
Bestel je je producten online en haal je ze op in onze winkel? Ook dan betaal je geen verzendkosten.  

Bezorgtijden en -momenten

De gemiddelde bezorgtijd is 2 werkdagen na datum van bestelling. Als je op werkdagen voor 16.00 uur besteld, heb je je bestelling twee dagen later thuis.

Ben je onverwacht niet thuis als je bestelling wordt aangeboden. Geen probleem. In het orderproces kun je bij Stap 4 Afronden aangeven of de post het pakket bij de buren mag afgeven.

Afleveradressen

Messink & Prinsen bezorgt zowel op je privé- als op je zakelijke adres.

Verzending 

Kleine bestellingen die in een envelop passen en met de reguliere post kunnen worden verzonden, worden door PostNL bezorgd. Grotere pakketten verzenden wij met DHL.

Je bestellingen online volgen

Met de DHL-pakketcode of barcode kun je je bestelling op de website van DHL volgen. Deze pakketcode of barcode vind je in onze verzendbevestiging.

Uit voorraad leverbaar

Messink & Prinsen levert de meeste artikelen direct uit voorraad. Als een product niet op voorraad is, kunnen de levertijden oplopen van enkele dagen tot 1 à 2 weken. Dit is afhankelijk van het artikel. Wij informeren je hierover per e-mail.

Deelleveringen

Messink & Prinsen levert je bestelling bij voorkeur in één keer.

Als wij één of meer artikelen van je bestelling niet op voorraad hebben, krijgt u een e-mail met de volgende informatie:

· verwachtte levertijd (indicatie);

· mogelijke alternatieven voor het niet te leveren artikel.

Je hebt dan de mogelijkheid om je bestelling kosteloos aan te passen.

Vertraging tijdens verzending

Soms is de bezorging van je bestelling vertraagd. Heb je je bestelling 5 werkdagen na besteldatum nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op. Wij verzoeken je om het bestelnummer te vermelden in je e-mail of bij de hand te houden als je ons belt.

Privacyverklaring

Je privégegevens blijven privé

Messink & Prinsen gaat zorgvuldig om met je adres- en persoonsgegevens. Wij doen er alles aan om de betrouwbaarheid, veiligheid en integriteit van de door ons verzamelde data te waarborgen.

Wij beschermen je gegevens op de volgende manieren:

· Je gegevens worden niet doorverkocht of doorgespeeld aan derden of aan andere commerciële partijen.

· Je gegevens worden veilig opgeslagen in een niet-publiek toegankelijke en beveiligde database.

· Je transactiegegevens tijdens het betaalproces worden maximaal beveiligd door een SSL-verbinding. Hierdoor worden de gegevens versleuteld over internet verstuurd.

· Wij gebruiken je adresgegevens primair voor het afhandelen van je bestelling.

· Wij verzenden met enige regelmaat een e-nieuwsbrief met informatie en aanbiedingen. Als klant van Messink & Prinsen ontvang je die in ieder geval één keer. Je kunt je altijd uit dit mailbestand laten verwijderen.

Als je bij Messink & Prinsen een bestelling plaatst, vragen wij de volgende gegevens van je:

· Naam, adres en telefoonnummer;

· E-mailadres;

· Bankrekeningnummer.

Deze gegevens hebben wij nodig om:

· je op de hoogte te kunnen houden van de voortgang van de order;

· je bestelling correct af te kunnen handelen;

· je op de hoogte te houden van nieuwe producten en aanbiedingen.

Verwijderen of wijzigen van je gegevens

Je kunt altijd je adres- en persoonsgegevens laten verwijderen uit de database van Messink & Prinsen. Stuur per post of e-mail je verzoek om je gegevens te laten verwijderen naar webshop@messink-prinsen.nl. Vergeet niet je naam en adres te vermelden.

Aangesloten bij het College Bescherming Persoonsgegevens

Wij gebruiken je adres- en persoonsgegevens alleen voor de afhandeling van je bestelling of voor het toesturen van informatie.

Wij volgen de richtlijnen van de Nederlandse Thuiswinkel Organsiatie

Messink & Prinsen is geen lid van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie: Thuiswinkel.org. Wij onderschrijven en volgen echter wél de gedragsregels van de Thuiswinkel Waarborg.